Politika privatnosti

Politika privatnosti

Poslednje ažuriranje: 18. oktobar 2026.

1. Ko smo mi

Prodavnicu elessarr.com vodi kompanija Elessarr LTD, registrovana u Engleskoj i Velsu. Mi smo rukovalac vaših ličnih podataka. Za sva pitanja o privatnosti možete nam pisati na support@elessarr.com.

Korišćenjem Sajta i kupovinom kod nas prihvatate ovu Politiku privatnosti. Ako se ne slažete s njom, molimo vas da ne koristite Sajt.

2. Koje podatke prikupljamo

Podaci koje nam sami dajete:

  • ime i prezime, adresa za dostavu i naplatu, broj telefona i e-adresa
  • podaci o porudžbini (proizvodi, iznos, potvrda o plaćanju)
  • podaci o nalogu, ako ga kreirate
  • sadržaj poruka koje nam šaljete korisničkoj podršci

Podaci koji se prikupljaju automatski (putem kolačića i sličnih tehnologija):

  • IP adresa, tip uređaja i pregledača
  • stranice koje posećujete, proizvodi koje pregledate ili stavljate u korpu
  • način na koji ste stigli na Sajt (npr. preko oglasa)

Podaci od trećih strana: Shopify (platforma prodavnice), procesori plaćanja i kurirske službe mogu nam dostaviti podatke potrebne za obradu plaćanja i isporuku. Podatke o kartici ne vidimo niti čuvamo, njima upravlja procesor plaćanja.

3. Zašto koristimo vaše podatke

  • Izvršenje porudžbine: obrada plaćanja, pakovanje i isporuka, obaveštenja o statusu porudžbine, povraćaji i reklamacije.
  • Korisnička podrška: odgovaranje na vaša pitanja i zahteve.
  • Marketing: slanje promotivnih poruka (samo ako ste se prijavili) i prikazivanje oglasa na drugim sajtovima i društvenim mrežama. Odjaviti se možete u svakom trenutku putem linka u poruci.
  • Bezbednost: sprečavanje prevara i zloupotreba.
  • Zakonske obaveze: vođenje evidencije i poštovanje propisa.

Podatke obrađujemo na osnovu izvršenja ugovora, vaše saglasnosti, naših legitimnih interesa i zakonskih obaveza.

4. Sa kim delimo podatke

Vaše podatke ne prodajemo. Delimo ih samo sa onima koji su nam potrebni da bismo vam isporučili porudžbinu i vodili prodavnicu:

  • Shopify (platforma i hosting prodavnice)
  • procesori plaćanja
  • dobavljači i logistički partneri koji pakuju i šalju proizvode
  • kurirske službe
  • alati za analitiku i platforme za oglašavanje
  • državni organi, kada to zahteva zakon

Ovi partneri koriste vaše podatke u skladu sa sopstvenim politikama privatnosti.

5. Kolačići

Koristimo kolačiće da bi Sajt radio ispravno (npr. da zapamti sadržaj korpe), da analiziramo posete i da prilagodimo oglase. Kolačiće možete da odbijete ili obrišete u podešavanjima pregledača, ali tada neke funkcije Sajta možda neće raditi. Više o kolačićima koje koristi Shopify: https://www.shopify.com/legal/cookies.

6. Prenos podataka van Srbije

Vaši podaci mogu biti preneti i obrađeni van Srbije, uključujući Ujedinjeno Kraljevstvo, Sjedinjene Američke Države i zemlje u kojima se nalaze naši dobavljači i partneri. Kada je to potrebno, oslanjamo se na zakonom priznate mehanizme zaštite, kao što su standardne ugovorne klauzule.

7. Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno da ispunimo porudžbinu, rešimo eventualne reklamacije i poštujemo zakonske rokove (npr. za računovodstvo). Nakon toga ih brišemo ili anonimizujemo.

8. Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije, imate pravo da:

  • zatražite uvid u podatke koje imamo o vama
  • zatražite ispravku netačnih podataka
  • zatražite brisanje podataka
  • ograničite obradu ili uložite prigovor na obradu
  • zatražite prenos podataka (prenosivost)
  • povučete saglasnost u bilo kom trenutku (npr. odjava sa marketinških poruka)

Da biste ostvarili ova prava, pišite nam na support@elessarr.com. Možda ćemo tražiti da potvrdite identitet pre nego što postupimo po zahtevu. Odgovorićemo u razumnom roku, najkasnije u roku od 30 dana.

9. Pritužbe

Ako smatrate da vaše podatke obrađujemo nezakonito, možete se obratiti nama, a imate i pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (poverenik.rs).

10. Deca

Sajt nije namenjen licima mlađim od 16 godina i svesno ne prikupljamo njihove podatke. Ako smatrate da nam je dete dostavilo podatke, javite nam i izbrisaćemo ih.

11. Bezbednost

Preduzimamo razumne mere zaštite, ali nijedan prenos podataka putem interneta nije potpuno bezbedan. Preporučujemo da osetljive informacije ne šaljete nezaštićenim kanalima.

12. Izmene politike

Ovu politiku možemo povremeno menjati. Važeća verzija je uvek ona objavljena na ovoj stranici, sa datumom poslednjeg ažuriranja.

13. Kontakt

E-pošta: support@elessarr.com